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机票订座记录中要规范准确地录入旅客信息

更新时间:2021-09-20
本文摘要:记者29日从中国航空运输协会了解到,为进一步提高航班不长时间处理效率,中国航协向会员航空公司、网络机票平台和航空客运销售代理企业公布通报,拒绝在机票订座记录中要规范精确地载入旅客信息,尤其是有效地的联系方式,以便在航班延后或中止时及时通报到旅客本人,以贯彻提高旅客乘机满意度。

记者29日从中国航空运输协会了解到,为进一步提高航班不长时间处理效率,中国航协向会员航空公司、网络机票平台和航空客运销售代理企业公布通报,拒绝在机票订座记录中要规范精确地载入旅客信息,尤其是有效地的联系方式,以便在航班延后或中止时及时通报到旅客本人,以贯彻提高旅客乘机满意度。根据通报拒绝,网络机票平台和航空客运销售代理企业在售票时须精确载入旅客真实有效的联系方式,不得以任何形式和理由移除或变更。航空公司与企业签定代理协议时要具体涉及责任义务和债权人的惩罚措施并严苛实施。

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在航班再次发生延后或中止时航空公司要及时通报到每一位旅客,并通告网络机票平台和客运销售代理企业,保证每位购票旅客第一时间接到精确信息。通报认为,各单位要贯彻竖立服务旅客的宗旨,更进一步提高旅客乘机体验,保证旅客合法权益获得确保。如果因在订座记录中没能精确载入旅客信息,导致航班延后或中止时无法精确递送航班动态信息而造成的滋扰,要给与严肃处理,并不予通报。

中国航协有关负责人回应,能及时理解航班动态信息是每位旅客上下班尤为注目的事项,期望旅客购票时需要获取真实有效的联系方式,便于航空公司需要第一时间告诉航班动态信息。


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